Touroperator Buro Scanbrit scoort hoogste Net Promotor Score

Nederlandse touroperators behalen opnieuw een sterke klanttevredenheid met een gemiddelde Net Promoter Score (NPS) van +62. Specialist Buro Scanbrit scoort met +97 veruit het hoogste, terwijl Effeweg.nl met +37 de laagste NPS haalt van alle onderzochte touroperators.

De tweede editie van de Nationale Benchmark Touroperators van onderzoeksbureau Multiscope toont aan dat alle zeventien onderzochte reisorganisaties een positieve NPS behalen. Buro Scanbrit, gespecialiseerd in reizen naar Noordwest-Europa, steekt er met +97 bovenuit, gevolgd door Djoser (+78) en Eliza was here (+76).

Het onderzoek, uitgevoerd onder bijna 6.600 Nederlanders, bevestigt dat de NPS van touroperators nagenoeg gelijk is gebleven ten opzichte van het voorgaande jaar, toen deze +63 bedroeg. Twaalf van de zeventien operators scoren boven het marktgemiddelde.

Effeweg.nl scoort laagst

Aan de onderkant van de ranglijst staat busreisorganisatie Effeweg.nl met een NPS van +37, de laagste score van alle onderzochte partijen. Ook Corendon (+49) en Prijsvrij (+54) blijven achter bij het marktgemiddelde.

Klanten van Effeweg.nl geven ook het minste uit van alle touroperators, gemiddeld 938 euro per boeking. Dit contrasteert sterk met de hoogste besteders bij Djoser (€4.029), NRV (€3.597) en Sawadee (€3.534).

Ouderen meest tevreden

De resultaten tonen duidelijke verschillen tussen leeftijdsgroepen. Nederlanders van 50 jaar en ouder zijn met een NPS van +65 het meest positief over touroperators. Van deze groep is maar liefst 72 procent bereid hun touroperator aan te bevelen.

Jongeren tussen 18 en 34 jaar zijn kritischer en geven een gemiddelde NPS van +57. De middengroep van 35 tot 49 jaar zit met +62 precies op het landelijk gemiddelde.