CM.com verhoogt winstgevendheid ondanks omzetdaling

CM.com heeft in 2025 een hogere marge en een record-Ebitda behaald, terwijl de jaaromzet met 5 procent terugliep tot 259,4 miljoen euro door valuta-effecten en lagere CPaaS-activiteiten (koppelingen naar realtime communicatieplatforms) bij enkele grote klanten. Het nettoverlies slonk van 19,8 miljoen euro in 2024 naar 3,8 miljoen euro in 2025, mede dankzij kostenreducties, efficiëntere bedrijfsvoering en lagere financieringslasten.

De aangepaste Ebitda steeg in 2025 met circa 9 tot 12 procent tot 19,8 miljoen euro, waarmee CM.com uitkomt binnen de eerder afgegeven bandbreedte en een recordniveau boekt voor het bedrijf. De Ebitda-marge verbeterde doordat de brutomarge opliep naar 31,3 procent, een stijging van 1 procentpunt jaar op jaar, onder meer door een verschuiving naar producten en diensten met hogere marges.

Oorzaken omzetdaling

De omzetdaling tot 259,4 miljoen euro wordt in de toelichting vooral toegeschreven aan ongunstige wisselkoersen en minder verkeer in het CPaaS-segment bij grote klanten, terwijl het merendeel van de productenportefeuille juist een solide ontwikkeling liet zien. De jaarlijks terugkerende omzet (ARR) nam met 7 procent toe tot 35,9 miljoen euro, wat wijst op een groeiend SaaS- en abonnementencomponent in het verdienmodel.

Lagere operationele kosten

CM.com wist de operationele kosten met circa 5 à 6 procent terug te brengen, onder meer via efficiencymaatregelen en een daling van het aantal fte’s met ongeveer 8 procent, wat leidde tot een hogere brutowinst per medewerker.

De nettoschuld daalde met ongeveer 20 miljoen euro tot 61,9 miljoen euro, terwijl de aangepaste leverage-ratio afnam van 4,5 naar 3,1 keer per eind 2025.

Recordvolumes in messaging

Het bedrijf meldt recordvolumes in messaging, met een toename van het aantal verstuurde berichten met 10 procent tot 9,1 miljard, waarvan 2,7 miljard in het vierde kwartaal, een plus van 30 procent ten opzichte van een jaar eerder.

Tegelijkertijd zet CM.com de strategische verschuiving voort van pure berichtendienstverlener naar een breder marketing- en AI-gedreven klantcontactplatform, onder meer via het HALO-agentic-AI-platform en toepassingen als Voice AI voor WhatsApp.

Vooruitzichten 2026

Voor 2026 mikt CM.com op een groei van de aangepaste Ebitda met ten minste 30 procent ten opzichte van 2025, waarmee de onderneming inzet op verdere schaalvergroting en margeverbetering. De combinatie van hogere marges, een dalende schuldpositie en groei in terugkerende en AI-gedreven diensten moet de winstgevendheid verder structureel versterken, ondanks de recente druk op de CPaaS-omzet.