AI-kloof en talenttekort remmen Europese livecommunicatie-sector

De Europese markt voor live- en brand experiences groeit, maar wordt tegelijk geremd door een kloof in AI-verwachtingen, een hardnekkig talenttekort en achterblijvende investeringen in duurzaamheid. Dit blijkt uit de European Experience Index (EEX) 2025 van bureaunetwerk 27Names, waarvan XSAGA het Nederlandse lid is. Het is het eerste onderzoek dat inzichten van zowel opdrachtgevers als bureaus in 27 Europese landen bundelt, op basis van bijna 200 senior beslissers in livecommunicatie.

Vijf grote spanningsvelden

De onderzoekers signaleren vijf grote spanningsvelden tussen opdrachtgevers en eventbureaus in de markt.

1. AI wordt door 97 procent van de bureaus al creatief ingezet, terwijl opdrachtgevers vaak nog ‘magische’ resultaten verwachten die de technologie in de praktijk niet kan waarmaken.
2. De return on investment van experiences blijft lastig meetbaar. Bijna de helft van de opdrachtgevers geeft aan ROI nog niet goed te kunnen bepalen.
3. Talent is een knelpunt: circa één op de twee bureaus worstelt met werving en behoud van personeel, en opdrachtgevers geven aan dat het transformeren van hun personeelsbestand nu twee keer zo belangrijk is als een jaar geleden.
4. Duurzaamheid kent een 30-punten kloof tussen verwachting en investering. Iedereen wil het, maar weinigen zijn bereid erin te investeren.
5. Evenementen verschuiven van eenmalige momenten naar langdurige contentplatforms, waarbij experiences steeds vaker worden doorvertaald naar digitale en sociale kanalen.

Betekenis voor de branche

Volgens 27Names-voorzitter Ralf Specht fungeert de EEX als een spiegel voor de industrie, omdat het voor het eerst beide kanten van de relatie – opdrachtgevers en bureaus – in één rapport samenbrengt. Het onderzoek maakt zichtbaar waar samenwerking al goed loopt, waar verwachtingskloven zitten, en op welke thema’s – zoals talent, AI en duurzaamheid – de grootste strategische kansen liggen. In een snel veranderende markt presenteert het rapport zich nadrukkelijk als hulpmiddel voor beslissers om hun volgende stappen in hun livecommunicatie-strategie scherper te bepalen.

Gratis downloaden

Het volledige rapport is gratis te downloaden via de inspiratiepagina van 27Names.