‘We worden gezien als een autoriteit en van daaruit mogen we ons best sterker uitspreken’

“Een congres is een middel om een ander doel te bereiken, zoals het genezen van een ziekte, een akkoord behalen, vrede realiseren”, stelt Yvonne Nassar. “In die rol is het onderdeel van een hele customer journey, met meetbare impact.” De inmiddels ingewerkte directeur van NBTC ziet dat er nog wel werk nodig is om dit inzicht buiten onze sector voor de bühne te brengen.