Ticketmaster moet transparanter zijn over ticketprijzen na ingreep Britse toezichthouder

Ticketmaster is verplicht voortaan veel transparanter te zijn over ticketprijzen, na ingrijpen van de Britse toezichthouder CMA. De maatregel volgt op een onderzoek door de CMA naar aanleiding van onvrede over ondoorzichtige prijsstelling en het fenomeen ‘dynamic pricing’. 

Het onderzoek richtte zich met name op de verkoop van tickets voor de Oasis Live ’25 Tour sommige ‘platinum’-tickets bijna tweeënhalf keer duurder waren dan standaardtickets, zonder extra voordelen te bieden. Klanten werden daar onvoldoende en te laat over geïnformeerd. De CMA concludeerde dat fans niet wisten dat prijzen konden stijgen zodra goedkopere tickets opraakten.

Nieuwe maatregelen

De nieuwe maatregelen houden onder meer in dat Ticketmaster minimaal 24 uur voor de start van de verkoop moet aangeven of er verschillende prijzen gelden voor dezelfde soort tickets. Dit betekent dat fans vooraf op de hoogte moeten worden gebracht van de mogelijkheid dat, na verkoop van de goedkoopste kaarten, alleen duurdere tickets beschikbaar zijn. Tijdens online wachtrijen moet duidelijk het volledige prijsbereik in beeld zijn, evenals een melding zodra goedkope tickets uitverkocht zijn.

Ook mag Ticketmaster geen misleidende labels meer gebruiken. Het mag niet langer ten onrechte lijken alsof een bepaalde ticketvariant recht geeft op speciale voordelen als dat niet het geval is. Verder wordt van Ticketmaster geëist dat het bedrijf de komende twee jaar periodiek rapporteert aan de CMA over de uitvoering van deze afspraken.

Transparantieregels voor alle ticketverkopers

Sarah Cardell, directeur van de Competition and Markets Authority, benadrukt dat fans optimale duidelijkheid verdienen: “Wie zijn geld besteedt aan een concert moet exact weten wat hij koopt, vooraf en tijdens het koopproces.” De toezichthouder waarschuwt tevens andere ticketverkopers dat zij zich tijdig en volledig moeten houden aan soortgelijke transparantieregels.

Ticketmaster heeft de opgelegde aanpassingen vrijwillig geaccepteerd, zonder erkenning van schuld of schending van consumentenwetgeving. Wel liet de CMA weten bij herhaalde of grove nalatigheid direct handhavend te zullen optreden.